Preguntas frecuentes Pluxee
¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestros productos? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!
No importa si eres Cliente, Usuario o Afiliado, selecciona tu perfil y producto de interés, o ingresa una palabra clave de búsqueda.
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de facturación de Trabajo Flexible?
Nuestro equipo operativo realiza todo el proceso de manera interna y te hace llegar la factura una vez que se confirme que se ha realizado la recarga de saldos.
¿En dónde puedo descargar la aplicación para Trabajo Flexible?
Descarga tu App que está disponible para iOS y Android como “Paynom”
¿Qué servicios puedo pagar desde la plataforma de Trabajo Flexible?
Podrás pagar los servicios de luz, teléfono e internet.
¿Qué sucede con el saldo de un colaborador que sale de la compañía?
El saldo es intransferible, es importante que los usuarios utilicen todo el saldo disponible en su plataforma.
¿Qué vigencia tiene el saldo de cada usuario en Trabajo Flexible?
Tus usuarios cuentan con 90 días para hacer uso del saldo.
¿El producto Telemedicina Pluxee convive en una misma plataforma?
Sí, tanto el administrador de la plataforma en la empresa como el empleado ingresan a la misma plataforma con un usuario individual para hacer solicitudes de reportes o consultas en línea.
¿Es necesario otorgar el producto Telemedicina Pluxee a todos mis colaboradores?
No, el producto se puede otorgar a la cantidad de colaboradores que tu desees. Nuestra recomendación es tomar en cuenta las actividades laborales de cada equipo.
¿Las consultas del programa Telemedicina Pluxee se programan desde la plataforma?
Sí, ingresa con tu usuario y contraseña para seleccionar el tipo de consulta que requieres (médica, nutricional, psicológica o veterinaria) y ¡listo!
¿Puedo complementar mi pago de servicios en Trabajo Flexible con cualquier otra tarjeta?
Sí, la plataforma Trabajo Flexible permite el registro de tarjetas de débito o crédito.
¿Cómo recibiré mi factura del producto Telemedicina Pluxee?
El proceso de facturación dará inicio una vez que se activen las membresías, recibirás la factura por parte de tu ejecutivo. En caso de tener acceso a nuestro portal, podrás descargarla.
¿El producto de Telemedicina Pluxee tiene la modalidad de prepago?
Sí, la activación de las membresías inicia posterior al pago.
¿El producto de Telemedicina Pluxee cumple con la NOM035?
Si bien el producto te permite aportar beneficios adicionales para mejorar la calidad de vida de tus colaboradores, no está dentro de la norma que rige la ley NOM035.
¿El producto de Telemedicina Pluxee es una tarjeta?
No, es un producto que se ejecuta en plataforma 100% digital.
¿Cómo puedo realizar una aclaración por cargo no reconocido?
Si no reconoces un cargo tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:
1) Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com con la siguiente información:
1. Nombre del titular de la tarjeta
2. Número de la tarjeta
3. RFC (Titular)
4. Nombre de la empresa
5. Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
6. Breve descripción de lo sucedido
7. Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
8. Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
9. Número de teléfono o celular de contacto preferido
2) A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".
¿Qué documentos necesito para solicitar una copia de mi contrato?
En caso de requerir alguna copia de contrato es necesario que envíes un correo a la dirección: soporteafiliados.mx@sodexo.com con la siguiente información:
- Solicitud expresa mediante una carta membretada indicando número de afiliación y razón social (deberá encontrarse firmada por el representante legal)
- Poder Notarial del representante o apoderado legal
- ID vigente del Representante Legal
Una vez que recibamos tu petición será procesada para poder brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.
¿Cómo puedo afiliar mi negocio para aceptar tarjetas de combustible Pluxee como forma de pago?
Es muy fácil recibir nuestras tarjetas, puedes obtener más información en los siguientes canales:
- Marca al 55-5091-2414, ingresando a la opción 4 y después la opción 2 de "Afiliados".
- Envía un correo electrónico a la dirección de soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com .
- Visita nuestra página Contáctanos y llena el formulario con el perfil "Soy un comercio y quiero afiliarme".
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi aclaración?
Puedes dar seguimiento vía correo electrónico en aclaraciones.mx@pluxeegroup.com
Durante el periodo de resolución, realizaremos un análisis de la transacción reportada, si tu aclaración resulta procedente te devolveremos tu dinero, en caso de que tu aclaración resulte improcedente te brindaremos evidencia de cierto suceso y realizaremos un cargo de $300.00 + IVA por concepto de “Aclaración improcedente”.
Te recordamos que es importante que nos hagas saber si no reconoces un cargo dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha del cargo.
¿Puedo extender el beneficio Telemedicina Pluxee a familiares?
No, es un beneficio personal. Sin embargo, hay posibilidad de que solicites consultas médicas para familiares considerando que se cobrará una tarifa preferencial.
¿Cómo afiliado Pluxee, dónde puedo descargar mis facturas?
Para que puedas descargar tus facturas comunícate a: soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com
Sólo necesitas enviar en el cuerpo del correo la siguiente información:
- Número de afiliado
- Razón social
- Nombre del administrador
- Correo del administrador
- Número de teléfono del administrador
- RFC
- Régimen Fiscal
- Uso de CDFI
¿Estas inconforme con el resultado de tu aclaración?
Puedes solicitar una reclamación al buzón aclaraciones.mx@pluxeegroup.com